Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Brod’Ran, chaque broderie et chaque patch sont fait avec soin et passion, rien que pour toi ! Si jamais quelque chose ne va pas, voilà comment je gère les retours et les remboursements :

1. Comment retourner un article ?

• Tu as 14 jours après la réception de ta commande pour me renvoyer un article, tant qu’il est dans son état d’origine, jamais utilisé, et bien emballé.

• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si j’ai fait une erreur ou si l’article a un défaut. Dans ce cas là, je demanderais une photo avant confirmation.

2. Les exceptions (parce qu’il y en a toujours !)

• Les produits personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut. Dans ce cas là, je demanderais une photo avant confirmation.

• Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

3. La marche à suivre

• Si tu veux me renvoyer un article, écris-moi à broderieran@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. Je te donnerai les instructions pour le retour.

4. Comment ça se passe pour les remboursements ?

• Une fois l’article reçu et vérifié, je t’envoie un petit message pour te tenir au courant.

• Si tout est bon, je te rembourserai sous 7 à 14 jours, via ton mode de paiement initial.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si c’est de mon côté que ça a cloché.

5. Échanges

• Je peux échanger un article uniquement s’il est défectueux ou si j’ai fait une erreur dans la commande. Dans ce cas, je prends en charge les frais de retour et d’envoi. Je demanderais une photo de ton/tes article(s) avant de confirmer. 

6. Des questions ?

• Si tu as la moindre question, écris-moi à broderieran@gmail.com. Je suis là pour t’aider !

Merci d’encourager Brod’Ran et de soutenir mon travail artisanal ! 🌸